Die Automobilbranche steht seit Jahren vor tiefgreifenden Veränderungen, und Autohäuser bilden das Bindeglied zwischen Herstellern und Kunden. Doch in einer Zeit, in der Elektromobilität, Digitalisierung und verändertes Kaufverhalten immer mehr an Bedeutung gewinnen, müssen sich Autohäuser neu erfinden, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf die aktuelle Situation der Branche, die Herausforderungen und Chancen sowie die Trends, die die Zukunft der Autohäuser prägen.

Die Rolle der Autohäuser: Mehr als nur Verkauf

Autohäuser sind längst nicht mehr nur Verkaufsstellen für Neuwagen. Ihre Rolle hat sich erweitert und umfasst heute:

• Beratung: Kunden erwarten eine fundierte Beratung, besonders bei neuen Technologien wie Elektro- und Hybridfahrzeugen.
• Service und Reparatur: Werkstatt- und Wartungsangebote bleiben ein zentraler Umsatztreiber.
• Leasing und Finanzierung: Finanzdienstleistungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsmodells.
• Markenbotschafter: Autohäuser repräsentieren die Markenwerte der Hersteller vor Ort.

Herausforderungen für die Branche

Digitalisierung
Das Online-Geschäft nimmt zu, und viele Kunden informieren sich heute ausführlich im Internet, bevor sie ein Autohaus betreten.
Autohäuser müssen digitale Strategien entwickeln, um online präsent zu sein und potenzielle Kunden abzuholen.

Elektromobilität und alternative Antriebe
Der Übergang zu Elektro- und Hybridfahrzeugen stellt hohe Anforderungen an die Schulung des Personals, die Anpassung der Werkstätten und die Erweiterung des Angebots.

Verändertes Kaufverhalten
Immer mehr Menschen bevorzugen Leasing- oder Abo-Modelle statt eines klassischen Autokaufs. Zudem wächst das Interesse an Carsharing und anderen Mobilitätsdiensten.

Wettbewerbsdruck
Direktvertriebsmodelle von Herstellern und Konkurrenz durch Online-Plattformen wie AutoScout24 oder mobile.de erhöhen den Druck auf stationäre Händler.

Nachhaltigkeit und Regulierungen
Strengere Umweltauflagen und steigende Erwartungen der Kunden in puncto Nachhaltigkeit erfordern Investitionen in neue Technologien und umweltfreundliche Prozesse.

Chancen für Autohäuser

Omnichannel-Erlebnis
Durch die Integration von Online- und Offline-Kanälen können Autohäuser ein nahtloses Kauferlebnis bieten.

Vom ersten virtuellen Kontakt bis zur Probefahrt vor Ort – die Verbindung beider Welten wird immer wichtiger.

Elektromobilität als Wachstumsmarkt
Die steigende Nachfrage nach Elektrofahrzeugen bietet Autohäusern die Möglichkeit, sich als Experten in diesem Bereich zu positionieren.

Personalisierung
Mit digitalen Tools können Autohäuser individuelle Angebote erstellen, die genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Zusätzliche Services
Werkstattleistungen, Zubehör, Versicherungen und Mobilitätsdienstleistungen bieten Potenzial, um neue Umsatzquellen zu erschließen.

Lokale Nähe und Vertrauen
Trotz der Digitalisierung schätzen viele Kunden die persönliche Beratung und den Service vor Ort. Autohäuser können sich durch exzellenten Kundenservice von der Konkurrenz abheben.

Trends und Zukunftsperspektiven

Online-Verkauf
Immer mehr Kunden kaufen Autos komplett online. Plattformen, virtuelle Showrooms und digitale Vertragsabschlüsse werden zum Standard.

Abo- und Leasingmodelle
Flexibilität ist gefragt: Kunden wünschen sich Modelle, die sich an ihre Lebenssituation anpassen lassen, ohne langfristige Bindungen.

Nachhaltigkeit
Von energieeffizienten Gebäuden bis hin zu umweltfreundlichen Prozessen: Nachhaltigkeit wird ein wichtiges Differenzierungsmerkmal.

Digitaler Kundenservice
Chatbots, KI-gestützte Beratung und Apps für die Terminvereinbarung oder den Werkstattservice verbessern die Kundenbindung.

Neue Mobilitätskonzepte
Autohäuser könnten in Zukunft als Mobilitätsdienstleister agieren und Dienstleistungen wie Carsharing, Flottenmanagement oder Abos anbieten.

Fazit: Autohäuser im Wandel

Die Branche der Autohäuser steht vor einer spannenden und herausfordernden Zeit.